Formularze zgłoszeń serwisowych - Krzysztof Szatkowski

Wielorynkowo · IT + agencja zewnętrzna + Serwis · PIM, system CRM klasy enterprise

Wdrożenie nowych formularzy zgłoszeń serwisowych 🔒

📂 Kontekst

Działania firmy obejmują m.in. działania serwisowe – te obsługiwane są również poprzez zgłoszenia formularzowe. W tym zakresie obsługa działań na różnych rynkach europejskich była rozproszona i często prowadzona przez podmioty zewnętrzne. Potrzebą organizacji były prace nad częściowym ich uporządkowaniem i ujednoliceniem.

❓Problem

Zgłoszenia serwisowe dla produktów na kilku rynkach europejskich były obsługiwane w ramach różnych, niezależnych instancji. Pojawiła się potrzeba, aby dla klientów końcowych, jak i klientów biznesowych przygotować nowe rozwiązanie, które będzie synchronizowało się z systemami CRM i oferowało możliwość rejestracji nawet dla nowych produktów w ofercie.

💡Rozwiązanie

Zaprojektowanie kilku formularzy zgłoszeniowych pokrywających grupę rynków, z walidacją produktu względem zewnętrznej bazy danych (zasilanej z PIM) i mapowaniem pól na wymagania systemu CRM, przy koordynacji IT (logika synchronizacji), agencji zewnętrznej (budowa formularzy) i działu serwisu (wymagania odbiorcze).

📝 Mój zakres

zbieranie i tłumaczenie wymagań biznesowych działu serwisu na specyfikację dla IT i agencji,

koordynacja ustaleń i zakresu danych, kształtu i UI formularzy,

koordynacja pracy agencji zewnętrznej nad rozwiązaniami,

odbiór i testowanie zgodności danych formularzowych z systemem docelowym.

✨ Rezultat

ujednolicone formularze obsługujące zgłoszenia serwisowe na kilku rynkach zamiast rozproszonych rozwiązań lokalnych,

zgłoszenia oparte na zweryfikowanych danych produktowych (PIM) zamiast ręcznego wprowadzania danych do bazy,

poprawny przepływ danych z formularza do systemu CRM bez utraty informacji,

rezygnacja z dostawcy zewnętrznego i oszczędności budżetowe.

💎 Wniosek

Każda ze stron miała rację z własnej perspektywy: IT dbało o spójność danych, agencja o wykonalność, serwis o realne potrzeby klienta. Bez uwzględnienia którejś z perspektyw nie byłoby szansy na ukończenie projektu.

🔒 Informacje o projekcie zostały zanonimizowane