Rialto – Badania UX strony internetowej kina studyjnego

Poznań · UX Researcher (zespół 6-osobowy, praca równorzędna) · 5 metod badawczych

Rialto – Badania UX strony internetowej kina studyjnego

📂 Kontekst

Kino Rialto chciało zwiększyć sprzedaż biletów online i poprawić czytelność strony. Zespół 6 osób (role równorzędne) przeprowadził pełny proces badawczy łączący dane zastane, ilościowe i jakościowe.

🧾 Najważniejsze fakty

6-osobowy zespół,
pełny proces: kick-off ➡️ badania ➡️ raport z rekomendacjami
5 metod: desk research, audyt (10 heurystyk Nielsena), Google Analytics, ankieta (n=396), testy użyteczności z IDI (n=24, mobile+desktop)
34 zidentyfikowane błędy: 12 krytycznych, 17 średnich, 5 małych
4 archetypy widzów niezależne od wieku i płci
67,4% ruchu z mobile – użytkownicy mobile mniej eksplorują serwis niż desktopowi

❓Problem

Strona generowała frustrację na ścieżce zakupu biletu (zwłaszcza mobile), a jej struktura nie odpowiadała przyzwyczajeniom różnych grup widzów. Audyt ekspercki wskazał 11 potencjalnych problemów – wymagały weryfikacji z realnymi użytkownikami i uszeregowania według wagi.

💡Rozwiązanie

Kick-off i desk research (raporty PISF 2018–2022) ➡️ audyt strony ➡️ analizy ilościowe (GA, ankieta) ➡️ 4 archetypy widzów na bazie danych ilościowych i jakościowych ➡️ testy użyteczności z IDI (3 zadania: zakup biletu, „Nasze cykle”, czytelność „Cennika” wg maksym Grice’a) ➡️ priorytetyzacja błędów ➡️ raport z rekomendacjami.

📝 Mój zakres

Praca w zespole partnerskim (bez hierarchii), współprowadzenie testów użyteczności z IDI,

analiza danych jakościowych (kodowanie cytatów, mapowanie problemów na archetypy),

udział w syntezie i formułowaniu rekomendacji,

podział zadań ustalany na bieżąco między członkami grupy.

✨ Rezultat

34 błędy interfejsu i budowy strony, uporządkowane według wagi i etapu ścieżki, z rekomendacją do każdego z nich,

4 archetypy widzów jako wspólny język dla przyszłych decyzji kina,

potwierdzenie audytu eksperckiego wynikami testów jakościowych,

gotowa lista rekomendacji do wdrożenia (kolorystyka wyboru miejsc, restrukturyzacja „Cennika”, uproszczenie nawigacji), itd.

💎 Wniosek

Błędy dotyczyły wszystkich archetypów niemal jednakowo, a spójność i użyteczność interfejsu bardziej wpływała na sprzedaż, niż personalizacja oferty pod segmenty. Triangulacja metod pozwoliła odróżnić realne problemy od domysłów.